Farmacia Peirón Torres×Webs Rudi & Ismael

Cómo cerramos el jueves.

Las seis preguntas, en orden, y qué contestar a cada respuesta. Para leer antes de entrar, no para enseñar a la farmacia.

Jueves 29 · 18:00 · en la farmacia

El plan

Primero preguntamos. Luego enseñamos.

Ella nos dijo «ando un poco perdida en eso». No le vendemos tecnología: le quitamos el problema de encima.

  • Ella habla más que nosotros.
  • La demo, en su propio móvil.
  • Tras el precio, silencio.
  • No nos vamos sin una fecha.
  1. Romper el hieloUn elogio concreto del local y «si no os encaja, nos lo decís».
    2 min
  2. Preguntas 1 a 4Apuntar sus palabras exactas.
    10 min
  3. Demo en su móvilCruz, guardias, test de piel, reserva, tienda.
    10 min
  4. Pregunta 5Qué le ha gustado y del 1 al 10.
    2 min
  5. PrecioDecir la cifra y callar.
    5 min
  6. Pregunta 6Elección entre dos síes.
    5 min

Pregunta 1 de 6

Antes de la demo

¿Cuántas veces al día os llaman o escriben para preguntar el horario, la guardia o si tenéis un producto?

Que ella misma ponga cifra al tiempo que pierde. Después, la cruz, las guardias y la reserva por WhatsApp responden justo a eso.

Si dice «muchas» o da un número

«Eso es justo lo que la web contesta sola, a cualquier hora. Ahora te lo enseño».

Si dice «pocas»

«¿Y los que no llaman y se van a otra farmacia porque no saben si estáis abiertas?».

Pregunta 2 de 6

Antes de la demo

Si alguien busca esta noche «farmacia en Binéfar», ¿qué crees que le sale de vosotras?

Deja que conteste y búscalo con ella en su móvil: Instagram primero, «Añadir sitio web» en la ficha y el directorio que os pone en Almacelles.

Si no lo sabe

«Míralo conmigo, son diez segundos». Y calla mientras lo ve.

Si dice «el Instagram»

«Instagram va genial para quien ya os sigue. La web es para quien aún no os conoce».

Pregunta 3 de 6

Antes de la demo

¿Qué os gustaría vender más, y qué campaña querríais tener para Navidad?

Conecta la tienda con su negocio, no con la tecnología. Y abre la urgencia real: si empezamos ya, la tienda llega a las compras de Navidad.

Si dice «cosmética» o «solares»

«Pues eso va delante en la tienda, con su campaña cada mes. Te lo enseño».

Si no lo tiene claro

«Para eso estamos: cada mes nos dices qué tienes y nosotros lo montamos».

Pregunta 4 de 6

Antes de la demo

Aparte de ti, ¿hay alguien más que tenga que dar el visto bueno?

Sin esta respuesta no se puede cerrar. Si decide otra persona, el objetivo pasa a ser una segunda cita con las dos.

Si dice «lo decido yo»

Perfecto: al final se le puede pedir el sí.

Si dice «lo hablo con…»

«Claro. ¿Qué día venimos cuando estéis los dos, así os respondemos a ambos?».

Pregunta 5 de 6

Después de la demo

De todo lo que has visto, ¿qué es lo que más te ha gustado? Y del 1 al 10, ¿cuánto os encaja?

Lo que elija es lo que ponemos delante al hablar del precio. El número dice si podemos cerrar o qué duda queda.

Si dice 8, 9 o 10

Pasamos directamente al precio.

Si dice 7 o menos

«¿Qué haría falta para que fuera un 10?». Resolver eso antes de seguir.

Pregunta 6 de 6

Después del precio

¿Empezamos con la web y la tienda a la vez, o primero la web y la tienda en enero?

Pregunta de elección: las dos respuestas son un sí. Decirla y esperar en silencio a que conteste.

Si elige una de las dos

«Perfecto. ¿Os viene mejor pagar en dos o en tres veces? ¿Y venimos a hacer las fotos el martes o el miércoles?».

Si dice «lo tengo que pensar»

«Claro. ¿Qué parte te hace dudar: el precio, el tiempo o si funcionará?». Resolver esa y volver a preguntar.

Si sale una pega

Primero preguntar. Luego responder.

Detrás de cada pega hay una duda concreta. Hasta saber cuál es, no se discute el precio.

Llevad preparado

Que el sí no se pierda por un detalle.

  • Formas de pago: 50 % al empezar y 50 % al lanzar, o tres plazos.
  • Una concesión para cuando diga que sí, no antes: el primer mes de mantenimiento o la carga de productos.
  • El presupuesto impreso y listo para firmar.
  • Móvil cargado y los enlaces probados por la mañana.
  • Papeles: uno habla, el otro apunta y hace la demo. Sin interrumpirse.
  • Medicamentos: por internet solo parafarmacia; los medicamentos, siempre en el mostrador.
  • ECOReparto: preguntarle si sigue activo, no darlo por hecho.
  • Bizum y tarjeta: «en cuanto el banco active el cobro».

Urgencia real, no inventada: si empezamos esta semana, la tienda llega a las compras de Navidad.

Sin fecha, no nos vamos.

Si no hay sí hoy, salimos con el día de la respuesta o de la segunda reunión, y el presupuesto se queda en su mostrador.